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202312月21日

网购超长预售期遭吐槽

发布日期:2023-12-21 16:30    点击次数:143

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  来源:新安晚报

  网购衣服,在结束30天的超长预售期等待后,被告知仍不能保证发货时间。在向平台提出质疑与投诉后,合肥的李女士发现还被店铺限制购买。记者梳理注意到,网购预售期超时不发货不是个例,在近年来也受到关注与热议。

  遭遇:超时不发货后还被限制购买

  “等了一个月没发货,现在还显示被店铺限制购买。”11月21日,李女士气愤地说,她在某购物平台的店铺购买衣服,显示为全款预售。9月13日下单后,平台显示10月13日前发货,但超期仍未能发货,商家解释“17号左右出货可以发,会尽快安排。”

  “页面显示30日内发货,我也等了这么久,最后告诉我不能保证什么时候发。”李女士提出质疑并在平台发起投诉,“平台说按规则赔付了我,其它的也做不了什么。”李女士表示,她对商家超长预售时间仍不能发货一事向平台进行了说明,询问如何监管,但平台未正面回应。”

  选择退款后,李女士无意中再次打开店铺,看到“您在本店已被限制购买,如有疑问请与店长联系。”她向客服留言咨询原因,消息显示“已读”但无人回复。

  根据李女士的描述,记者看到该店铺描述为“6年好店”和“必逛好店”,店铺评分4.9分,显示粉丝数有2.7万。截至21日下午2点15分,李女士购买的衣服显示为“现在付款,7天内发货。”

  观察:网购超时不发货非个例

  李女士的遭遇不是个例。罗女士吐槽称,她在“双11”下单一件T恤,页面显示“现货,现在付款,48小时内发货。”第二天被告知“断货了,要一周才能发走。”现在已超时,询问后的结果是“暂时没货,您别催发货。”但其查看衣服的购买链接,目前仍显示48小时内发货。罗女士回忆,同款T恤她曾在平台搜索,其它卖家均为预售,只有该卖家表示48小时发出,结果还是入了预售的坑,“真是花钱买罪受。”

  在黑猫投诉【投诉入口】平台,记者也注意到不少预售商品到期不发货的投诉。记者在多个平台搜索看到,超长预售期普遍存在,比如有30天,还有45天的,对一件衣服为何需要这么久的预售期,记者以消费者身份咨询,商家或未正面回应,或表示“定制需要时间。”

  对此现象,某线上女装店工作人员曾向一家媒体表示,现在商家不敢盲目压货,店里预售的衣服的确是还没做,因为不确定这款衣服能不能卖得好。顾客下单之后,店铺再根据这款衣服的“数据”下单。

  观点:平台应提高不法商家违约成本

  一个月没等到衣服,有的甚至下单后遇到商家单方修改发货日期,或遭遇虚假发货……对网购超长预售期的吐槽,近年来受到关注与热议,更引出网民的神评论:“这年头,衣服卖现货是违法的吗?”“请问是下单了才开始种棉花吗?”

  对此现象,云掌财经总编张明告诉记者,预售模式可简单分为预付定金和预售生产两种形式。“其优势在于可提前锁定客户需求,减少企业的仓储成本和物流压力,降低企业运营的风险,增加销售额。”

  但近年来,习惯比价的网友们很快发现,预售价却不一定能兑现真正的低价,且部分预售商品到期不发货,更有部分商家违背契约精神,在预售后恶意关店跑路,重起灶另开张。

  他表示,超长预售期极大地降低了消费者的购物体验,规规矩矩是生意发展的长久之道。他建议,对盲目预售和单方面解除合同背后的“违约”“虚假宣传”等问题,依法依规处理,提高不法商家的违约成本。

  部门:商品预售品质和服务不能透支

  类似李女士和罗女士的经历,消费者对网购超长预售期后的反馈与投诉也引发多地消保委的关注。11月21日,记者查询关注到,宁波市消保委在本届“双11”大促期间即提醒称,通过消费者反馈能看到,预售机制有其缺陷,消费者对商家产生负面情绪,长此以往可能导致商品的销量不增反减。

  对此,宁波市消保委提醒,商家使用商品预售机制时,也应确保商品品质和服务质量,绝不能凌驾于消费者权益之上,只有诚信经营才是发展的长久之道。

  对消费者而言,在面对预售时应保持冷静,理性消费。购物时,尽量选择经营资质全、信誉等级高、经营规模较大的正规网络交易平台和网店。

  如自身权益受到侵害,可利用留存的相关凭证及时联系网络交易平台解决。如纠纷依然不能解决,可以向平台所在地或网店经营者所在地的监管部门、消保委投诉,也可以向仲裁机构提请仲裁、向人民法院提起诉讼,依法维护自身合法权益。

  新安晚报安徽网大皖新闻记者赵琳(受访者供图)

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责任编辑:魏曦



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